1. Zwrot produktu zakupionego online

Kupując w sklepie internetowym Your Style, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w jednoznaczny sposób, np. e-mailowo na adres sklep@yourstyle.com.pl, pisemnie na adres sklepu albo korzystając z formularza odstąpienia od umowy.

2. Adres do odesłania zwrotu

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu do sklepu. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. Jak przygotować obuwie do zwrotu

• produkt powinien być czysty, kompletny i zabezpieczony na czas transportu,
• buty można przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym,
• obuwie nie powinno nosić śladów użytkowania na zewnątrz, zabrudzeń ani uszkodzeń,
• pudełko producenta nie powinno być oklejane bezpośrednio taśmą ani etykietą przewozową,
• produkt najlepiej zapakować w dodatkowy karton lub opakowanie ochronne.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy płatność za zwracany produkt oraz, jeżeli dotyczy, koszt najtańszej zwykłej metody dostarczenia produktu dostępnej w sklepie w chwili składania zamówienia. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, sklep nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej różnicy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo do czasu dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.

5. Kiedy zwrot może zostać pomniejszony

Jeżeli zwracany produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne sprawdzenie, sklep może uwzględnić zmniejszenie wartości produktu.

• widoczne ślady chodzenia po zewnętrznej powierzchni,
• zabrudzenia podeszwy lub cholewki,
• zarysowania, otarcia lub uszkodzenia mechaniczne,
• zapach wskazujący na użytkowanie,
• uszkodzenie pudełka producenta wynikające z nieprawidłowego zapakowania,
• brak elementów dołączonych do produktu.

6. Reklamacja produktu

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy produkt jest niezgodny z opisem, ma wadę, nie nadaje się do zwykłego używania zgodnego z jego przeznaczeniem albo został dostarczony niekompletny.

7. Czego zwykle nie obejmuje reklamacja obuwia

• naturalnych cech materiałów,
• różnic w odcieniu wynikających z ustawień ekranu,
• normalnego zużycia wynikającego z użytkowania,
• zabrudzeń i uszkodzeń mechanicznych,
• uszkodzeń wynikających z przemoczenia, niewłaściwej konserwacji albo braku konserwacji,
• użytkowania obuwia niezgodnie z przeznaczeniem,
• uszkodzeń wynikających z niewłaściwego dopasowania rozmiaru, tęgości lub fasonu do stopy,
• uszkodzeń powstałych po samodzielnych przeróbkach lub naprawach.

Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie.

8. Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć e-mailowo na adres sklep@yourstyle.com.pl, pisemnie na adres sklepu albo korzystając z formularza reklamacji. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, ale ułatwia sprawną obsługę zgłoszenia.

Do zgłoszenia można dołączyć zdjęcia pokazujące zgłaszany problem.

9. Żądania klienta i termin rozpatrzenia reklamacji

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową klient może w pierwszej kolejności żądać naprawy produktu albo wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych przepisami klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Reklamację rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

10. Koszty związane z reklamacją

W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową klient nie ponosi kosztów związanych z naprawą, wymianą ani odesłaniem reklamowanego produktu w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Sposób przekazania reklamowanego produktu do sklepu ustalany jest z klientem indywidualnie.

11. Formularze pomocnicze

Dla wygody klientek przygotowaliśmy formularz odstąpienia od umowy / formularz zwrotu oraz formularz reklamacji. Formularze można pobrać, wypełnić i dołączyć do przesyłki albo przesłać elektronicznie na adres: sklep@yourstyle.com.pl.